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Aprenda a configurar e utilizar os principais recursos dos produtos Aurus com vídeos objetivos e passo a passo.

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Atualizações oficiais

Consulte orientações e versões disponibilizadas pelos canais oficiais Aurus. Nunca instale arquivos de origem desconhecida.

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sobre configuração, compatibilidade e uso.

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Garantia e assistência

Entenda o processo e reúna as informações necessárias para solicitar atendimento.

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Quando a resposta não estiver na Central de Ajuda, nossa equipe estará pronta para orientar o próximo passo.
Tenha em mãos o modelo do produto, o número de série, uma descrição do ocorrido e, quando possível, fotos ou vídeos.

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Para ajudar mais rápido,
envie as informações certas.

1. Identifique o produto

Informe nome, código e número de série. Se não souber onde encontrar, consulte nosso guia visual.

2. Descreva a situação

Conte o que aconteceu, quando começou e quais procedimentos já foram tentados.

3. Anexe evidências

Fotos, vídeos e mensagens exibidas na tela ajudam a equipe a compreender o caso.

4. Aguarde a orientação

A equipe analisará as informações e indicará os próximos passos conforme o produto e a situação.

Dúvidas frequentes

As perguntas abaixo seguem a lógica de ajuda da referência ADAK, mas todas as políticas devem ser confirmadas pela Aurus antes da publicação.

1A Aurus vende softwares ou atualizações em marketplaces?
Não. Softwares e atualizações oficiais Aurus devem ser obtidos somente pelos canais indicados nesta Central de Suporte. Não instale arquivos oferecidos por terceiros sem confirmação da equipe.
2Onde comprar produtos Aurus?
Os produtos Aurus são comercializados por distribuidores, lojistas e empresas especializadas. A Aurus não realiza venda direta ao consumidor final. Fale com a equipe para localizar um parceiro ou confirmar um canal autorizado.
3Minha central está travada na tela inicial. O que devo fazer?
Não instale arquivos ou execute procedimentos não confirmados. Entre em contato com o suporte e tenha em mãos uma foto da tela, o modelo e o número de série do produto.
4A equipe Aurus realiza a instalação dos produtos?
Indicar se a Aurus apenas presta suporte de configuração/procedimentos ou se oferece orientação técnica de instalação. Recomenda-se direcionar a instalação física a profissionais especializados.
5Onde encontro o modelo e o número de série?
O modelo e o número de série podem estar na etiqueta do produto, na embalagem ou em uma área de informações do sistema, conforme o equipamento. Consulte o guia visual para localizar os dados corretamente.
6Como funciona a garantia Aurus?
As condições dependem do produto e da política vigente. Consulte o termo de garantia e tenha em mãos a nota fiscal, o modelo e o número de série antes de abrir uma solicitação.

Ainda precisa de ajuda?

Envie sua solicitação com o máximo de detalhes. Isso ajuda nossa equipe a analisar o caso e responder com mais precisão.

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